UMIT 肿瘤中心通过国际联合委员会国际认证
医疗保健认证是一种外部综合评估调查，表明医疗保健提供者符合国际认证机构制定的规则和标准。
认证在医疗保健中的重要性不容小靓。当然，每个医疗机构都符合国家要求并制定内部标准。但可想而知，一个医疗组织获得了世界著名、独立组织的认证，这意味着该医疗机构符合最高国际标准和最佳实践。
医疗保健领域的国际认证不仅是一种声誉。当医疗机构准备并通过认证过程时，它会优化其业务流程，提高服务质量并增强对国内外患者的信任。
我们与医疗服务质量管理领域的专家贾纳特·舒列诺夫娜·努拉兹哈诺娃交谈。贾纳特·舒列诺夫娜 - 血液科主任医师、具有高级职称的医疗保健组织者、医学科学候选人、国家医学科学中心教授。努拉兹哈诺娃博士拥有近 40 年的从医经验，她在医疗组织中执行欧洲质量管理组织 ISO 的国家认证标准和国际标准。在她的领导下，努尔苏丹市“ UMIT ”断层治疗中心顺利完成了这一过程并获得了 JCI 证书。
什么是 JCI？
正如 JCI 网站上所述，“国际联合委员会（JCI）是一个独立的非营利组织，对世界各地的医疗保健组织和项目进行授权和认证。在 100 多个国家/地区，JCI 与医院、诊所和学术健康中心、卫生系统和机构、政府部门、学术界和国际人权捍卫者合作，以促进严格的护理标准并提供解决方案以最大限度地提高生产力”。
- JCI 是一家总部位于美国.芝加哥市的非政府组织，负责评估医疗组织是否符合国际质量标准。这个委员会已工作了 70 年。如今，JCI 认证是世界上最负盛名的认证。很难获得它，这是对医疗服务质量和安全性的客观认可- 贾纳特·舒列诺夫娜解释说。
如何获得 JCI 认证？
要获得认证资格，医疗机构必须确认符合涵盖工作所有方面的既定标准——从治疗方法和患者护理——到数据存储和设备维护。在采用与组织相关的国际标准方法后，所有这一切都由专家仔细检查，确定需要改进的领域。然后，组织的管理层进行更改，以确保结构符合标准和法规。
组织准备就绪后，外部审核员将进行现场调查，以确定该组织是否有资格获得 JCI 认证。
为了保持 JCI 认证，组织需要每三年进行一次审查，以确保持续合规。
“由于疫情，JCI 委员会进行了在线认证，因此，现在获得认证更加困难” 贾纳特·舒列诺夫娜补充道。– 想象一下，一位坐在大洋彼岸的专家在线观看一名员工，该员工需要展示每个场所的每个角落，例如，爬上屋顶或走出去。为了使整个过程顺利进行，所有涉及的信息技术方法都必须处于适当的水平。我们必须通过在线认证。
JCI 在哈萨克斯坦
- 让我告诉你一个事实：去年年底，JCI 认证仅在俄罗斯联邦的四个医疗机构中引入，而在我国----在哈萨克斯坦，当时有七个医疗机构引入了 JCI 认证。 “UMIT” 断层治疗中心成为今年第八个机构， -努拉兹哈诺娃博士说。 - 去年年底JCI认证了全球71个国家的1083个组织。
最重要的是，JCI 已在阿联酋 (205)、沙特阿拉伯、中国、土耳其、韩国、以色列实施——这使得发展医疗旅游成为可能，因为患者信任认可医疗机构的服务质量。
- JCI 专注于患者护理和安全。它没有提出要求，而是评估解决某些问题的方法，符合国际标准的要求， - 对话者补充道。
什么是患者的 JCI 认证？
在医疗保健中，患者的信任非常重要。患者将他们的个人健康——通常是他们的生命——交托给医务人员。JCI 认证向患者表明，他们可以向信任的医疗机构交托自己的健康。它还向社会表明，该组织致力于提供最优质的服务。
当患者看到一个组织获得认可时，就明白该医疗组织自愿通过了严格的评估，以确保符合高标准。这种增强的信心不仅吸引了更多的患者，而且有助于与社区建立伙伴关系。
三年后会发生什么？
JCI 认证简化了工作系统，使医院所有活动领域进行季度和年度分析，并为优先制定领域的指标。
- 如果我们已经走上了满足 JCI 标准的道路，那么必须使用 JCI 提供的工具不断提高服务质量。风险管理受到了很多关注。例如，我们经常参与纠正已犯下的错误，而在医学中，提前识别风险并预防很重要。事先确保建筑物是安全、护理质量、信息安全， -贾纳特.列诺夫娜解释说。 - 还确定了需要改进的领域、优先级任务、需要立即完成的工作、可以等待的工作以及针对问题领域选择的指标。也不会忘记外包：我们检查外包服务的质量。JCI 认证还考虑了影响接受优质服务的法律、宗教、文化和财务因素。在认证过程中，特别关注医生接受的教育、资格升级课程、出国实习以及医疗和行政人员对患者的个人态度。
此外，JCI 的重点之一是患者安全。
如何预防医疗差错？
医疗差错影响全球十分之一的患者。“UMIT”断层治疗中心如何解决患者安全问题？ 早在 2006 年，JCI 就制定了六个国际患者安全目标 (IPSG)。所有 JCI 认可的医院都对 IPSG 合规性进行监控：
- 正确识别患者
- 医疗保健专业人员之间提高有效信息沟通
- 三、安全使用高危药物
- 确保手术安全
- 降低医疗相关感染的风险
- 降低跌倒对患者造成伤害的风险
正确的患者识别意味着必须在正确的时间对正确的患者执行正确的程序。重要的是要不断验证患者的身份并比较患者在医疗机构逗留期间的治疗程序数据。 - 在医学中，患者识别可能存在错误。例如，有相同姓氏、相同出生日期的不同
患者。想象一下，如果他们服用了错误的药物或错误的检查？因此，规定每次检查完整的姓氏、名字、父名和完整的出生日期：年、月、日；这称为双重识别。如果在服务提供的每个阶段都进行双重识别，那么错误就会减少到零。出于正确识别的相同目的，使用了腕带，这些腕带在病人进入诊所时戴在病人的手上——指出被采访者。
当患者从一个科室转移到另一个科室或从一个医疗机构转移到另一个医院时，不正确的沟通可能会导致延迟提供患者所需的护理。JCI 标准有助于最大限度地降低风险并提高安全性。
- 例如，当我们将患者转移到高风险手术（在我们的案例中为放射治疗）时，转移是根据特定系统进行的。传送方向接收方简要描述患者的整个情况。为此，已经开发了一种表格 - 如何传输、如何接收，此过程由服务质量指标控制， - 贾纳特·舒列诺夫娜解释说。
高风险药物是最有可能对患者造成重大伤害的药物，即使按照指示使用也是如此。任何使用不当的药物都会造成伤害。但危险药物更容易造成伤害，而且它们造成的伤害可能更严重，并导致患者遭受痛苦以及带来护理该患者相关的额外费用。
- 世界各地有很多人因不正确或误用高风险药物而受苦。根据 JCI 标准，医疗机构必须严格遵守专门为此类药物制定的安全使用、标签和存储的规则——被采访者说。
为确保手术安全，在任何高风险手术或术前，都会检查是否为正确的患者、正确的程序、身体正确的部位。
- 严重的问题之一是手术区域的识别 - 在我们的例子中，这是肿瘤照射区域的定义。在术前，医疗团队应暂停一切操作停，医生、操作员花时间去——检查患者是否正确以及被照射区域是否正确。这增加了病人的安全， - 博士说道。
正确的手部卫生是减少医院获得性感染和抗菌素耐药性传播的最重要、最简单、成本最低的方法。医护人员洗手可以防止微生物的传播，包括难以治疗的抗生素耐药性微生物的防治甚至不可能治疗的耐抗生素微生物。
有跌倒风险因素的老年和脆弱患者并不是医疗机构中唯一可能跌倒的人。任何年龄或身体能力的任何患者都可能因健康状况、药物、手术、检查或诊断测试引起的生理变化而跌倒，这些变化会使患者衰弱。
- 建筑物内和医疗机构境内跌倒的预防也非常重要。例如，可能存在洗完澡地板很滑等因素，或者患者本人的状况表明有很高的跌倒风险。有防止跌倒有其相关规则。如果患者跌倒风险高，挂号后戴上特殊标记的腕带，由护工陪同送入诊室，为他在诊室内的移动提供支撑；患者被安排在离护士站较近的病房，检查呼叫按钮的可用性，该按钮应置于患者可够到的地方 - 专家指出。
什么是新的安全文化？
JCI 认证的主要好处是营造一种文化，在这种文化中，让员工愿意汇报问题和潜在错误而不必担心受到惩罚，并且让员工有机会学习和克服这些问题与状况。
- 我们在“UMIT”肿瘤断层治疗中心实施了一个事件管理系统。一旦工作人员发现有问题，就会填写一份事故报告。在此报告中不需要详细的解释，不需要写很多，只需要说明哪里出了问题，在什么地方，——专家解释道。- 质量控制和患者安全服务独立进行调查、分析事件，试图找出事件的根本原因。通常事件的原因不是员工的过错，而是由于特定流程或程序的错误组织。当我们确定事件的原因时，会制定纠正和预防措施。承认错误后会发生什么？随后将根据制定执行程序的内部规则立即对工作人员进行培训。
一个重要的话题是不完整医疗的伦理方面。 例如，患者由于某种原因没有完成治疗。
- 这在断层治疗中非常重要 - 患者没有接受所需数量的放射治疗。通常在我中心，这样的病人可以被释放。根据JCI系统，当务之急是调查患者不想继续治疗的原因。原因可能是家庭性质的，可能存在患者不想谈论的隐藏并发症。我们要问自己患者为什么不愿意？或者涉及到设备，或者与医务人员沟通不良，或者缺乏关于断层治疗利弊的信息。也许患者对医疗机构失去信心并开始转向非传统治疗方法或表示去国外接受治疗。这种拒绝治疗的伦理方面现在由医疗控制和伦理委员会考虑，患者本人或其代表被邀请参加该委员会， - 贾纳特·舒列诺夫娜说。
“UMIT”肿瘤断层放射治疗中心JCI证书
为什么 JCI 认证是世界黄金标准？
认证是一个需要承诺的长期过程。大量的准备工作正在进行，需要做更多的工作来确保达到认证标准。已获得并保持 JCI 认证的组织致力于为其患者提供尽可能最好的服务水平。潜在的患者或合作伙伴更有可能选择经认可的医疗保健机构，而不是未经认可的机构。由于认证提高了护理质量，也提高了患者的满意度。满意的患者会传播有关医院的信息，并在需要额外医疗服务时会再次返回来就诊或推荐给朋友。
- - - - - - - - - - - - - - - -
“UMIT” 肿瘤断层放射治疗中心（哈萨克斯坦.努尔苏丹市）是哈萨克斯坦和中亚第一个放疗治疗中心，该中心使用现代世界最有效的放射治疗类型，即 tomotherapy 来治疗肿瘤。
